AULIAN FERNANDO KOMAR, S. Psi

Aulian Fernando Komar biasa dipanggil Aul lahir di Kota Sungai Penuh, 3 Agustus 1994 Putra dari Bapak Kamaruddin dan Ibu Nurjati, saat ini merantau di Jakarta.

Seorang lulusan Sarjana Psikologi dari Universitas Negeri Padang Tahun 2018. Berpengalaman profesional sebagai Telemarketing dalam meningkatkan penjualan dengan strategi pemasaran dan penawaran melalui outound maupun digital marketing di perusahaan PT MNC Sky Vision Tbk (2019-2021). Selain itu juga profesional berpengalaman sebagai agen Call Center dalam meningkatkan retensi serta kepuasan pengguna jasa melalui layanan hotline dan live chat di PT Gobal Jet Express Indonesia HQ (2021-2023).

Perkembangan teknologi membuat saya terus berkembang dengan mempelajari hal baru dari media internet maupun dari orang yang telah berpengalaman untuk meningkatkan kompetensi agar dapat saya terapkan ke pekerjaan menjadi lebih efisien.

Identitas

Nama : Aulian Fernando Komar
Tempat,
Tanggal Lahir : Kumun, 3 Agustus 1994
Jenis Kelamin : Laki – laki
Agama : Islam
Alamat : Jakarta Barat, DKI Jakarta
Kewarganegaraan : Indonesia

Pendidikan

Universitas Negeri Padang

Sarjana Psikologi

Tahun Lulus 2018

Akreditas BAN-PT : A

Padang - Sumatera Barat

Website : https://fpk.unp.ac.id

Sekolah Menengah Atas Negeri 2 Sungai Penuh

Ilmu Pengetahuan Alam

Tahun Lulus 2012

Akreditas BANSM : A

Sungai Penuh - Jambi

Website : https://sman2sungaipenuh.sch.id

Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Sungai penuh

Tahun Lulus 2009

Akreditas BANSM : A

Sungai Penuh - Jambi

Referensi by Kemendikbud : https://sekolah.data.kemdikbud.go.id

Sekolah Dasar Negeri 86/III Ulu Air

Tahun Lulus 2006

Akreditas BANSM : B

Sungai Penuh - Jambi

Referensi by Kemendikbud : https://sekolah.data.kemdikbud.go.id

Pengalaman Kerja

PT. GLOBAL JET EXPRESS

Website : https://jet.co.id

CALL CENTER

Desember 2021 - September 2023

Jakarta

Deskripsi Pekerjaan

Inbound & Live Chat

Menerima laporan keluhan, registrasi pesanan dan memberikan informasi produk layanan yang dibutuhkan pelanggan.

Outbound

Menghubungi pelanggan terkait Survei, dan Verifikasi.

Handling Complaint

Kolaborasi dengan tim internal untuk koordinasi terkait keputusan dan solusi dari kendala laporan pelanggan.

Pencapaian

Meningkatkan retensi pelanggan terhadap layanan J&T Express.
Memberikan pelayanan rata-rata 100 pelanggan per hari melalui layanan hotline dan live chat.
Persentase kepuasan layanan terhadap penanganan kendala kepada pelanggan 95% sampai 98% perbulan.
Mampu memberikan 90% selesai dengan solusi dan menurunkan laporan penanganan lebih lanjut rata-rata 10% dari laporan pelanggan yang masuk perbulan.

Keterampilan

Komunikasi
Typing skill
Responsivitas
Empati
Investigation
Verifikasi
Berpikir kritis
Komitmen

Problem solving
Analisis
Multitasking
Team work
Data entry
Report
Costumer relationship management
Microsoft excel

Contact Company
PT Global Jet Express

Telpon HQ/Pusat : 021 2907 1999
: 021 8082 3100

Call Center : 021 8066 1888

Momen bersama tim Call Center HQ

PT. GLOBAL JET EXPRESS

PT. MNC SKY VISION Tbk

Website : https://www.mncvision.id

TELEMARKETING

Juli 2019 - Maret 2021

Jakarta

Deskripsi Pekerjaan

Inbound

Menerima telepon dari pelanggan terkait informasi produk perusahaan.

Outbound

Menghubungi pelanggan untuk menawarkan produk dan registrasi aplikasi berlangganan.

Digital Marketing
- - Posting, memperbarui, serta iklan produk melalui produk di facebook, shopee, tokopedia, blibli dan olx.
  - Mengoptimalkan kata kunci pencarian pemasaran tentang merek maupun produk pada konten web.
  - Iklan menggunakan google ads & facebook ads.
  - Menerima telepon atau whatsapp serta memberikan permintaan pelanggan tentang informasi produk, registrasi aplikasi berlangganan yang diperoleh dari e-commerce dan website.
  - Analisis data prospek dengan microsoft excel dan google analytics terkait trend produk serta penerapan strategi digital marketing.

Pencapaian

Perolehan klosing perbulan rata-rata 25 dari 20 nilai target agen perbulan.
Mampu klosing 80% paket produk terbaik Mnc Vision dengan masa langganan lebih lama dan 20% paket produk standar.
Meningkatkan penjualan sampai ke area sulit dijangkau kompetitor lain melalui digital marketing (Facebook, OLX, E-Commerce & Website dengan google ads).
Pencapaian rata-rata 2 sampai 3 prospek dari 2 nilai target prospek agen perhari melalui (Inbound, Outbound, Website, Olx, Facebook dan E-commerce).
Mampu meningkatkan ranking pencarian produk di facebook maupun website tampil dihalaman teratas dengan analisis data prospek, Insight facebook, google analytics dan riset kata kunci pemasaran.

Keahlian

Komunikasi
presentasi
Selling
negosiasi
problem solving
data entry
team work
microsoft word

Microsoft excel
Microsoft powerpoint
E-Commerce Management
Sosial media Management
Content marketing
Search engine optimization (CMS WordPress & Google search console)
google ads
google analitycs

Contact Company

PT MNC Sky Vision Tbk

Call Center : 021 21 500 900

Momen bersama tim Telemarketing HO

PT. MNC SKY VISION

BADAN NARKOTIKA NASIONAL

Website : https://sumbar.bnn.go.id

Magang – Divisi Rehabilitas

Agustus 2015 - Desember 2015

Sumatera Barat

Konseling & Observasi

Memberikan pelayanan konsultasi serta memberikan pengembangan peningkatan kompetensi sumber daya manusia terhadap penyalah guna narkoba. Observasi analisa dampak perilaku dan perkembangan pola pikir pada objek observasi.